З’ясування можливих причин відсутності тепла
Власнику квартири, що зіткнулося з проблемою низької температури в своїй оселі, необхідно поспілкуватися з сусідами по сходовому майданчику і з’ясувати, наскільки кепські справи з опаленням у них. Якщо в сусідніх квартирах тепло, то проблема носить вузький характер і пов’язана з несправністю елементів системи опалення в конкретному приміщенні. Для її визначення і подальшого усунення людині треба звернутися:
- в дирекцію з експлуатації будівель (ДЕЗ), що займається обслуговуванням даного будинку;
- в ТСЖ, якщо власник квартири є членом товариства;
- в керуючу компанію, вирішальну всі питання життєзабезпечення багатоквартирного будинку.
Після прийому заявки в проблемну квартиру вищевказані організації направляють техніка, який проводить огляд комунікацій з метою з’ясування відсутності тепла, а також на місці вживає всіх можливих заходів щодо усунення неполадок в опалювальній системі.
Якщо в квартирі холодно, заявіть про це у всі інстанції всіма можливими способами
Відповідно до закону у комунальників є доба на проведення нескладного ремонту внутрішньобудинкової системи опалення. На більш складні ремонтні роботи комунальним організаціям відводиться один тиждень, після закінчення якої тепло в квартирі все-таки має з’явитися.
Якщо від холоду у своїх квартирах страждають усі мешканці під’їзду багатоквартирного будинку, то причини виходять за рамки опалювальної системи даного об’єкта. Скоріше всього, що склалася ситуація обумовлена великою аварією, що сталася на теплових магістралях або на самій ТЕЦ. У таких випадках комунальникам доводиться відключати подачу опалення на час робіт на аварійній ділянці, які можуть затягнутися з найрізноманітніших причин. Що робити в даній ситуації мешканцям і куди дзвонити – якщо немає опалення, а також немає інформації про дату його появи?
Велика аварія на теплових мережах може бути причиною відсутності тепла в багатоквартирному будинку
Активність власників квартир повинна бути адекватна масштабу проблеми. Тому в таких ситуаціях дзвінки в керуючу компанію дублюють зверненнями до Державної житлову інспекцію, для співробітників якої з настанням зимових морозів починається «гаряча пора» в повному розумінні цього слова. Дзвінки від незадоволених громадян приймаються даною організацією по «гарячій лінії», що працює в цілодобовому режимі.
Правильне оформлення скарг
Всі скарги та претензії на неякісно надану послугу необхідно подавати в письмовому вигляді. Тому після телефонного дзвінка не полінуйтеся написати заяву, обов’язково у двох примірниках, і віднести його особисто в керуючу компанію.
При прийомі заявник повинен зажадати від співробітника організації, що відповідає за належну експлуатацію будинку, проставлення на другому примірнику заяви дати та вхідного номера, прийнятого до розгляду документа. Наявність копії заяви з позначкою КК допоможе оперативно вирішувати питання у вищестоящих структурах, а також у судових органах, якщо справа дійде до відшкодування матеріальної та моральної шкоди.
Важливо! Заява про відсутність опалення можна направити і поштою листом з повідомленням про його вручення одержувачу. У цьому випадку заповнений бланк повідомлення з підписом особи, яка отримала поштове відправлення, служить доказом звернення громадянина в керуючу компанію.
Якщо усне звернення мешканців можна проігнорувати, то письмову скаргу доведеться розглядати в термін, відведений законом. Тому в триденний термін за вказаною в заяві адресою повинен з’явитися фахівець, який повинен провести заміри температури в кожній окремій кімнаті квартири. Слідкуйте за тим, щоб вимірювальний прилад знаходився на відстані півтора метрів від підлоги і в метрі від зовнішніх стін. За підсумками зроблених вимірів складається у двох примірниках акт, в якому зазначаються отримані результати. У господаря квартири повинен залишитися екземпляр даного акту. Потім цей документ може стати підставою для перерахунку суми, що виставляється обслуговуючою організацією власнику квартири за опалення.
Мешканці мають право на перерахунок вартості послуг ЖКГ за відсутності тепла в їхніх квартирах
Санітарно-епідеміологічний законодавство регламентує норми температури, як оптимальні, так і допустимі, у приміщеннях будівель, призначених для проживання громадян. Будь-яке відхилення від даних температурних норм є приводом для перерахунку вартості наданої неналежним чином послуги.
Якщо представник експлуатуючої будинок організації так і не з’явився, то необхідно скласти акт самостійно в довільній формі. Для цього доведеться запросити свідків, в якості яких зазвичай виступають мешканці сусідніх квартир. При заповненні акту обов’язково зазначте, що в обстеженні квартири запрошений співробітник житлової організації не був присутній.
В які державні органи ще поскаржитися?
Якщо боротьба за право на нормальні умови проживання під час опалювального сезону не приносить успіху, то треба залучати до проблеми все гос.органи, у компетенції яких знаходиться її рішення. Так, куди ж звернутися з приводу опалення можна ще?
- По-перше, в органи місцевого самоврядування. Причому крім дзвінка і запису на особистий прийом до чиновника, відповідальному за роботу ЖКГ, з’явилася можливість відправки скарги по електронній пошті, адресу якої можна дізнатися на офіційному сайті муніципального освіти.
- По-друге, до органів Росспоживнагляду. В дану структуру краще не дзвонити, а відразу писати скаргу, в якій необхідно вказати найменування та адресу місцезнаходження вашої керуючої компанії. Протягом усього зимового періоду фахівці даного контролюючого державного органу займаються питаннями опалення в першочерговому порядку. Письмове звернення є приводом для проведення позапланової перевірки, після якої експерти Росспоживнагляду направляють керівнику Керуючої компанії припис з термінами усунення порушень температурного режиму в житловому багатоквартирному будинку. Невиконання припису загрожує застосуванням до порушника штрафних санкцій.
- По-третє, в Прокуратуру з письмовою скаргою, в якій зажадати порушення адміністративного справи відносно директора Керуючої компанії.
Незважаючи на всі зусилля, прикладені владою всіх рівнів для наведення порядку в сфері ЖКГ, проблеми вдасться вирішити ще не скоро. Тому громадянам треба не тільки знати, куди дзвонити з приводу опалення, а й уміти грамотно оформляти свої скарги.